人社服务大厅作为人社政务服务改革的前沿阵地,近年来,在不断探索便民举措,为市场主体和人民群众提供高效便捷服务的同时,致力于党建与业务融合,把党建引领、党的执纪监督作为业务经办和风险防控重要方向与核心任务,确保人社政务服务经办安全有序。

一、制度融合。建立健全党建与业务融合相关制度,使融合工作规范化、常态化。结合工作实际情况,修订完善《人社服务大厅政务服务事项结果比对方法》,明确大厅纪检与业务部门的工作职责,细化开展结果比对工作的流程和标准。纪检与业务部门共同商定比对事项,并对检查过程进行监督,对检查结果进行运用。同时还制定了《“六办、六不准”服务制度》《作风建设“七不准”工作制度》等规范性文件,实现党建引领,与业务融合,进一步织密经办安全网。

二、过程融合。从党员中挑选业务骨干组成核心研判小组,开展办理结果比对、疑难问题研判等工作,以党员的先进性和责任感为引领,为人社服务大厅业务安全保驾护航。实现纪检监督嵌入业务经办流程,党建工作融入业务工作全过程的目标。

一是按月开展办件结果比对。对入驻人社服务大厅的政务服务事项,由大厅办纪检和核心业务研判小组根据业务风险等级,结合阶段性重点工作共同确定比对事项,随机按比例抽取具体业务。通过查档案、看系统、回访当事人等方式,对事项受理材料是否完整、政策把控是否准确、服务是否优质高效等要素进行比对。一季度共开展结果比对3次,共计比对数据750余条。

二是疑难问题集体研判。对业务办理过程中遇到的疑难问题和历史资料不全、政策规定不明确等问题先由核心研判小组进行集体研判,明确处理意见后再由大厅负责人签批,最后传至工作人员办理。

三是疑点数据逐条核查。对部、省下发的疑点数据由大厅纪检部门挂牌督办,实行销号管理,监督业务部门按要求进行核实和整改,对经查实有问题的业务,根据相关规定给予当事人相应的处理。今年以来已核查数据1708笔,涉及退休审批、一次性补缴等多类高风险业务,查实2起疑点数据并按要求整改到位。

四是定期回访服务对象。纪检部门履行《政务服务事项结果比对办法》所赋予的职责,除按月督促业务部门完成结果比对外,还对服务对象进行电话回访。通过电话回访了解群众最真实的办事感受,掌握工作人员的服务态度,听取群众对大厅的意见或建议,对回访中群众提出的问题建议第一时间核实、反馈,并将其转化为政务服务工作的动力。截至目前,收集群众合理化建议8条,意见2条,已全部落实到位,群众对通过电话回访提升政务服务质效的做法点赞称好。

三、学习融合。把党的理论知识、业务知识、党纪国法及行业规范同步培训,提高工作人员的业务素养和风险意识,确保业务流程的安全运行。利用业务讲堂、支部主题党日等平台,组织经办人员学习《社会保险经办条例》《中国共产党纪律处分条例》《社会保险工作人员二十不准》等规章制度,在日常工作中自觉做到知敬畏,守戒惧,坚决不触碰基金安全红线,不违规办理业务。

四、考核融合。强化结果应用,推动党建与业务融合工作深入开展。将业务结果比对、电话回访等工作纳入《襄阳市人社服务大厅工作人员考评办法》,进行日常化管理。对核实的错办、漏办业务和比对、回访过程中玩忽职守造成发现问题不及时或发现问题隐瞒不报,给单位造成不良影响的依办法给予当事人相应的处罚,并将考核结果作为年末评优评先、民主评议党员的重要依据。

通过党建与业务工作融合,齐抓共管强化风险管控,人社服务大厅初步实现了党建工作长在业务上的目标,确保了业务经办安全,为不断巩固提升社会保障安全化水平,切实兜牢民生底线提供了坚强有力的保障。