一、提供便捷高效政务服务

在推动政务电子化的同时，保留必要传统政务事项服务方式，设置必要的线下办事渠道。细化行政许可等政务事项业务手册、办事指南和流程图，专设人工咨询岗，便利老年人办理登记注册、检验检测机构资质认定、重要工业产品生产许可及食品生产、经营许可等政务事项。推广“一站式”服务，实体办事大厅和综合服务设施应合理布局，设立老年人办事专门通道。政务服务大厅涉及相关费用缴纳的，办事窗口应支持现金和银行卡支付。优化“互联网+政务”应用，推动市场监管部门行政许可事项“一网办理”，加强市场监管系统各项涉企证照的电子化应用。依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，便捷老年人办事。

二、发挥标准规范引领作用

积极推动无障碍设计、老年服务等标准化工作。开展养老服务标准化试点建设，将适老化智能产品和服务运用纳入试点任务。加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，进一步明确有关适老化内容。鼓励发展具有引领促进作用的团体标准，完善团体标准转化机制，指导有关适老化智能用品生产企业做好标准化工作。支持适老化智能产品技术研发，增强产品实用性和安全性，推动老年人使用智能化产品和服务应用便利化。

三、加强产品和服务质量监管

加强适老化智能产品质量监管，加大相关产品质量抽查力度，严守质量安全底线。鼓励各地在开展服务质量监测的工作中，将为老年人提供便利化服务纳入监测内容，引导有关方面改进提升针对老年人群体的服务质量水平。积极支持适老化智能产品和服务的标准及认证检测公共服务平台建设，提升适老化智能产品和服务设计、研发、检测能力。根据适老化智能标准制定情况和市场需求，按照工作部署开展适老化智能产品认证和养老服务认证。

四、严厉打击侵害老年人权益违法行为

畅通投诉、举报渠道，及时回应社会关切，严厉查处假冒伪劣涉老产品、适老化智能产品虚假广告等侵害老年人权益违法行为，严格落实互联网平台的主体责任。依法配合人民银行等有关部门开展对以格式条款、通知声明、告示等方式拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整治工作。对发现属于有关部门职责范围内处理的违法行为线索，依法移送相关部门。

五、加快相关法规修订完善

推动落实新制修订有关法律法规和部门规章，从法律层面保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。围绕消费、办事等老年人日常生活需求，配合做好相关地方性法规、规章制修订工作。

六、加强应用培训和宣传

鼓励智能产品生产企业针对适老化智能产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程，提高老年人应用操作能力。配合有关部门督促网络平台经营者为老年消费者提供技术支持，推动应用程序适应老年人使用习惯，便利老年人网络消费。强化适老化智能产品的宣传推介和消费引导，帮助老年人树立科学的消费理念，切实提高其科学消费和理性消费的能力。

解决老年人运用智能技术困难问题，是深入贯彻落实以人民为中心发展思想、增进包括老年人在内的全体人民福祉的重要举措，此项工作将持续至2022年底。各级市场监管部门要高度重视，立足职能，优化服务，做细做好相关工作。各市局要结合本地实际，制定落实措施、明确任务分工、扎实推进落实，并于每年6月30日前、11月30日前将推进落实情况上报省局。

联系人：赵江红  电话：0311-67568237

河北省市场监督管理局　　　　

2021年3月5日