一、总体情况

2026年1月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询26048件，同比减少18.65％，环比减少2.41％。其中，投诉13494件，同比减少8.66％，环比减少4.69％，占受理总量的51.81％；举报5140件，同比增加36.34％，环比减少9.56％，占受理总量的19.73％；咨询7414件，同比减少44.98％，环比增加8.23％，占受理总量的28.46％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失297.86万元。

二、投诉热点分析

2026年1月份，全省12315工作机构共接收投诉13494件，其中，商品类投诉8715件，占投诉总量的64.58％；服务类投诉4779件，占投诉总量的35.42％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2509件、食品安全2189件、质量1994件、合同1232件，合计占比58.72％。

1月份被投诉较多的企业有：太原金羽源科技有限公司、山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司、太平联动汽车服务（山西）有限公司、太原鹏鑫源科技有限公司、太平线上汽车服务（山西）有限公司。

三、举报情况分析

2026年1月份，全省12315工作机构共接收举报5140件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、生产许可违法行为、合同行政违法行为。详见下表：

从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1123件，占举报量的21.85％。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。

四、咨询情况

2026年1月份，全省12315工作机构共接收咨询7414件同比减少44.98％，环比增加8.23％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询170件、消费维权知识1130件。非市场监管系统6114件。

五、消费提示

在数字化浪潮下，线上消费已成为生活常态，春节期间电商年货节等促销更是为消费带来诸多便利，但其中也暗藏风险。为让大家购物无忧，提升消费品质，以下提示请收好。

1、识破促销陷阱。参与活动前，仔细研读规则，明确优惠条件、适用范围和有效期，避免结算时无法享受优惠。明确定金与订金区别，定金通常不可退，支付前要谨慎。保留好订单截图、聊天记录等购物凭证，以便维权。

2、严守个人信息防线。不随意在不可信平台填身份证号、银行卡号等敏感信息，警惕中奖、退款等陌生链接和电话，通过官方渠道核实情况，切勿随意点击。

3、精挑细选商家商品。查看商家信誉评级和用户评价，避开有大量负面评价的商家。仔细了解商品详情，参考他人评价和晒单，对低价商品提高警惕，防止买到假冒伪劣产品。

4、留意物流售后保障。关注物流信息，签收时认真验收，发现问题及时与商家沟通。了解商家售后服务政策，按流程申请退换货或维修，并保留沟通记录。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2026年2月9日